Política de envío

Política de Devoluciones y Retracto

1. Marco legal

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Derecho de Retracto se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho el cliente deberá:

  • Notificar su decisión por escrito a través de nuestros canales de atención (correo electrónico o WhatsApp).

  • Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • El producto debe estar sin uso, con empaque original, etiquetas y accesorios completos.

Costos de devolución

Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos o errores atribuibles al vendedor.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, se realizará el reembolso del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente.

3. Garantía legal

Todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o funcionamiento.

Si el producto presenta fallas o defectos, el cliente podrá solicitar:

  1. Reparación del producto

  2. Cambio por uno nuevo

  3. Devolución del dinero (si no es posible reparar o reemplazar)

Para iniciar el proceso de garantía el cliente deberá contactarnos con:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

4. Productos que no admiten devolución por retracto

No se aceptan devoluciones por derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Productos que hayan sido usados, dañados o manipulados incorrectamente.

  • Productos que no se encuentren en su empaque original o incompletos.

5. Producto incorrecto o dañado

Si el cliente recibe un producto:

  • Dañado

  • Incompleto

  • Diferente al solicitado

Deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

En este caso, la tienda asumirá los costos de envío y reemplazo.

6. Procedimiento para devoluciones

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de retracto:

  1. Enviar una solicitud a: [correo electrónico]

  2. Indicar número de pedido y motivo de la devolución.

  3. Esperar confirmación e instrucciones para el envío del producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el cambio o reembolso correspondiente.

7. Reversión del pago

En caso de pagos realizados mediante tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, tales como:

  • Fraude

  • Operación no solicitada

  • Producto no recibido

  • Producto defectuoso

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.